Fehlerkultur – Innovations- und Optimierungstreiber

Was versteht man genau unter „Fehlerkultur“

Den Begriff der „Fehlerkultur“ findet man vor allem in der Sozial- und Wirtschaftswissenschaft. Er umfasst den Umgang mit Fehlern, den Fehlerrisiken und deren Folgen.

Wir sind uns sicherlich einig, dass dort, wo gearbeitet wird, auch Fehler passieren. Der Fehler an sich ist ein zweischneidiges Schwert. Zum einen ist er unangenehm, unerwünscht und teils auch teuer. Zum andern müssen Fehler passieren, um daraus zu lernen, sich stetig zu verbessern und somit für permanenten Fortschritt zu sorgen. Sie weisen auf Missstände im System hin und fördern die Innovation.

In Bezug auf den technologischen Fortschritt und die damit verbundene Innovation gewinnt eine gute Fehlerkultur massiv an Stellenwert. Es wird zur Notwendigkeit, sich über die gewohnten Grenzen hinaus zu bewegen, etwas zu wagen und dabei auch Fehlschritte zu begehen. So gibt es Studien, die belegen, dass rund 9 von 10 Versuchen fehl schlagen. Das Problem ist nun, dass genau der 10. Versuch den künftigen Erfolg beinhalten könnte.

Welche Konsequenzen hat eine schlechte Fehlerkultur?

Eine schlechte Fehlerkultur hat massgeblichen Einfluss auf den aktuellen und künftigen Erfolg des Unternehmens. Um nicht nur auf meinen persönlichen Praxiserfahrungen zu basieren, möchte ich auf eine Studie der Universität Wien verweisen, in der einwandfrei nachgewiesen wird, dass eine schlechte Fehlerkultur und negatives Feedback nicht nur den Fortschritt und die Eigeninitiative der Mitarbeiter ausbremsen, sondern sogar den Stresspegel, Leistungsdruck und den Perfektionismus auf ein fürs Unternehmen schädliches Niveau anheben.

Emotionale Schuldzuweisungen, öffentliches Blossstellen, Fehler auf andere schieben oder Fehler verschweigen sind die wohl übelsten Auswirkungen einer schlechten oder inexistenten Fehlerkultur. Sie lassen sich nur noch durch die Verbindung mit einer aktiven Kündigungskultur übertreffen. Die Angst vor den Folgen eines Fehlers erstickt jegliche Initiative im Keim und führt zu einer Erkrankung des Betriebsklimas.

Wie soll man mit Fehlern umgehen?

Schauen wir auf die heutigen Fakten des Marktes wie Fachkräftemangel, (internationaler) Konkurrenzdruck, technologischer Fortschritt oder die digitale Generation ist schnell klar, dass die Neupositionierung zahlreicher Unternehmen unumgänglich sein wird. Dazu gehört auch die Etablierung psychologischer Sicherheit für die Mitarbeiter. Die Mitarbeiter müssen die Möglichkeit haben, Fehler anzusprechen und Neues auszuprobieren. Das Bewusstsein, sich damit allenfalls unbeliebt zu machen, darf ihnen dabei nicht im Wege stehen. Im Gegenteil: Sie benötigen das absolute Vertrauen, durch solche Handlungen den Status nicht zu verlieren. Machen Sie Ihre Leute deshalb nur indirekt auf die Fehler aufmerksam. Aus psychologischer Sicht macht es für die betroffene Person einen grossen Unterschied, ob sie ihm den Fehler vorwerfen oder ob Sie zum Beispiel zuerst von einem ihrer eigenen Fehler erzählen, bevor sie ihn auf seinen aufmerksam machen.

Natürlich sollen Fehler aufgedeckt und diskutiert werden; aber ohne Schuldzuweisung. Die Leute sind sich meist bewusst, dass sie Fehler begangen haben. Ermutigen Sie das Gegenüber somit vielmehr und zeigen Sie ihm auf, dass eine Verbesserung einfach zu erreichen ist. Jeder Fehler deckt eine Lücke im System auf und dient als Hinweis zur Verbesserung. Anstatt einen Schuldigen zu suchen, ist der Grund für das Eintreten des Fehlers zu hinterfragen. Durch die entsprechenden Erkenntnisse ist dann dafür zu sorgen, dass er nicht wieder eintritt. Wiederholt sich der gleiche Fehler trotzdem nochmals, zeigt dies auf, dass der Lern- und Verbesserungsprozess ausgeblieben ist. In solchen Fällen ist das „warum“ erneut zu hinterfragen und es sind weitere Massnahmen notwendig. Der kontinuierliche Verbesserungsprozess muss für jedes Unternehmen zur absoluten Selbstverständlichkeit gehören.

Die Eigenverantwortung der Mitarbeiter ist bewusst zu fördern. Ein Mitarbeiter übernimmt grundsätzlich dann gerne die Eigenverantwortung und fällt eigenständige Entscheidungen, wenn er auf seinen Stärken eingesetzt wird. Die Herausforderung liegt nun darin, Mitarbeitern zu helfen, ihre Talente und Stärken zu entdecken. Es ist erschreckend, wieviele Menschen einfach nur einem Broterwerb nachgehen und sich Ihres wirklichen Potenzials in keinster Weise bewusst sind. Trotz Einsatz auf den Stärken ist zu berücksichtigen, dass aber nicht jeder ein Entscheider sein möchte.

Wer als Unternehmer auf die künftigen Marktanforderungen eingeht, darauf hin eine gesunde Fehlerkultur einführt und die Potenziale eines jeden Mitarbeiters optimal zu nutzen weiss, hat gute Chancen, sich längerfristig behaupten zu können.

Wie kann ich Sie unterstützen?

Als Sparring-Partner für Inhaber, Verwaltungsräte und Geschäftsführer beleuchte ich mitunter das Innovationspotenzial und die Fehlerkultur. In diesen Punkten liegt erfahrungsgemäss ein beachtlicher Teil des Potenzials rund um die Zukunft des Unternehmens. Sie sind sozusagen die Stützen einer erfolgreichen Geschäftstätigkeit.

Gerne unterstütze ich auch Sie direkt in Ihrem Betrieb – in enger Zusammenarbeit mit Ihnen, Ihrer Führungscrew und Ihren Mitarbeitern.

Auch verweise ich diesbezüglich gerne auf mein Buch:

KMU 4.0 - Erfolgreich den Wandel meistern

Es zeigt auf, welche Faktoren heute zu berücksichtigen sind, um morgen noch erfolgreich zu wirtschaften. Es richtet sich vorwiegend an Unternehmer, Führungskräfte und Mitarbeitende aus dem KMU-Bereich.

Für ein Erstgespräch, verbunden mit einer Beurteilung Ihrer Situation und einem persönlichen Vorschlag bezüglich weiterem Vorgehen stehe ich Ihnen gerne und natürlich kostenlos zur Verfügung.